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          大連市出臺城市公交軌道交通服務質量考核辦法

          2018-01-19 來源:大連新聞網
          本文摘要:近日,市交通局客管處(軌道處)會同市國資委、市財政局聯合出臺了《大連市城市公交運營服務質量年度考核辦法》、《大連市軌道交通運營服務質量年度考核辦法》
            近日,市交通局客管處(軌道處)會同市國資委、市財政局聯合出臺了《大連市城市公交運營服務質量年度考核辦法》、《大連市軌道交通運營服務質量年度考核辦法》,建立了城市公交、軌道交通服務質量監管聯動機制。通過對公交集團、地鐵集團開展科學規范的服務質量考核,監督企業以乘客需求為導向提升服務質量。
           
            按照規定,服務質量考核范圍包括車輛、車站、設施設備、服務標識、車容車貌、運營管理、行車服務、運營安全、企業經營、乘客滿意度等,凡是與服務乘客密切相關的行為均納入考核范圍,共計139項考核指標;年度考核由市客管處(軌道處)委托第三方專業機構實施,日??己擞墒锌凸芴帲ㄜ壍捞帲┮婪▽嵤?;年度考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等次。為鼓勵企業提供優質服務,考核設定了加分項目,但如有發生負主要責任的重特大安全事故、無故停運嚴重影響市民出行、接受考核弄虛作假、拒不配合考核等情形之一的,考核直接判定為不合格;考核結果作為公交集團、地鐵集團高層管理人員年度考評、薪酬審核的重要依據之一以及運營補貼的參考。公交集團、地鐵集團要將考核結果作為任免、聘用、解聘所屬部門、基層單位負責人及核定報酬事項的重要依據之一。
           
            據悉,兩個政策的出臺,建立了“有行業規范、有日常檢查、有年度考核、有獎懲措施”的公共交通市場監管閉環機制。市交通局將根據考核結果督導企業關注乘客需求,整改相關問題,優化乘車環境,提升服務質量,進一步提升市民出行的幸福感。

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          市場周刊
          2020-11
          出刊日期:2020-11
          出刊周期:每月
          總481期
          出刊日期:(2014 07 08)
          出刊周期:每周
           
           
           
           

          大連市出臺城市公交軌道交通服務質量考核辦法

          大連新聞網

            近日,市交通局客管處(軌道處)會同市國資委、市財政局聯合出臺了《大連市城市公交運營服務質量年度考核辦法》、《大連市軌道交通運營服務質量年度考核辦法》,建立了城市公交、軌道交通服務質量監管聯動機制。通過對公交集團、地鐵集團開展科學規范的服務質量考核,監督企業以乘客需求為導向提升服務質量。

           
            按照規定,服務質量考核范圍包括車輛、車站、設施設備、服務標識、車容車貌、運營管理、行車服務、運營安全、企業經營、乘客滿意度等,凡是與服務乘客密切相關的行為均納入考核范圍,共計139項考核指標;年度考核由市客管處(軌道處)委托第三方專業機構實施,日??己擞墒锌凸芴帲ㄜ壍捞帲┮婪▽嵤?;年度考核等級分為優秀、良好、合格、不合格四個等次。為鼓勵企業提供優質服務,考核設定了加分項目,但如有發生負主要責任的重特大安全事故、無故停運嚴重影響市民出行、接受考核弄虛作假、拒不配合考核等情形之一的,考核直接判定為不合格;考核結果作為公交集團、地鐵集團高層管理人員年度考評、薪酬審核的重要依據之一以及運營補貼的參考。公交集團、地鐵集團要將考核結果作為任免、聘用、解聘所屬部門、基層單位負責人及核定報酬事項的重要依據之一。
           
            據悉,兩個政策的出臺,建立了“有行業規范、有日常檢查、有年度考核、有獎懲措施”的公共交通市場監管閉環機制。市交通局將根據考核結果督導企業關注乘客需求,整改相關問題,優化乘車環境,提升服務質量,進一步提升市民出行的幸福感。

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